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關於退換貨

1.商品破損怎麽辦?
索菲爾保證自您收貨90天內, 出現品質問題的商品, 一律無理由全額退款. 如果收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況,請將收到的瑕疵產品拍照以email的形式發送到客服郵箱:cs@soufeel.com.tw,客服人員將會在24小時內進行回復, 或者您可撥打網站客服電話:0800-666308, 將立即為您處理。
A. 10天鑑賞期內

退货

整單退:10天鑑賞期內, 提供一次免費上門收貨服務,全額退款訂單金額(客支付發貨運費恕不退回)。
部分退:10天鑑賞期內,提供一次免費上門收貨服務,如部分產品退貨後保留產品的總金額不足以享受贈品,请將贈品一併退回或參照官網實際顯示價格購買;如部分產品退貨後保留產品的總金額不滿免運費標準NT$1600, 將扣除發貨運費NT$100后,進行退款。

換貨

10天鑑賞期內,無產品品質問題只提供一次免費上門收貨和再發貨服務。
到貨之日起,10天內,為鑒賞期。請在於客服人員取得聯系後的三個工作日內確認上門收貨信息, 否則視為放棄退換貨。

B. 10天鑑賞期以外

不接受非品質問題發起的退換貨,但若產品有品質問題,依然享有90天保固期規則。

注意:
1.所有退換貨均由物流人員在確認收貨信息後的3-5工作天上門收取。
2.客製化商品因私人定製,純手工製作,非品質問題, 不退不換。
3.如果商品磨損、損壞、變形或者包裝不完整,將不給予退換貨服務。
*提醒您:鑑賞期並非試用期,保固期內如需退換貨,請注意退回之商品必須是原包裝全新狀態(不得有刮傷、破損、變形...等),贈品如含有禮物盒組,請將盒子及提袋一併退回。

因地區不同, 服務不同, 此條款只針對索菲爾臺灣官網下單的臺灣客戶有效。未經客服人員記錄,私自將產品交付收貨人員,將不受理退換貨,產品若丟失,後果自負。

每週二 周五處理客戶退款, 因處理後第三方支付和銀行還需處理時間,所以處理後退款到賬期限如下:

Paypal退款 3-5 工作天

綫上刷卡退款 2-4 周

貨到付款退款 3-5 工作天

超商取貨退款 3-5 工作天

退款的款項將退回原支付平台(信用卡或Paypal),貨到付款和超商付款取貨的客戶,客服人員會聯絡您提供銀行帳戶進行匯款

365天保固僅適用於手錶機芯。 而手錶的其他部分仍是依照我們90天退換貨規則辦理。

由於修改或打開手錶而造成的損壞,以及由非授權服務機構進行的維修導致缺陷或損壞不適用於我們365天保固規定。

所有的保固均不適用因誤用造成的損壞。包括淋浴,洗澡,游泳,浮潛,釣魚等與水有關的工作配戴時造成的。 請參閱“特殊保養注意事項”以避免誤用。